Kami di Benang Hijab selalu berusaha memberikan produk terbaik untuk pelanggan. Namun, jika terjadi kendala pada pesanan Anda, berikut adalah kebijakan pengembalian dan refund:
1. Syarat Pengembalian Produk
-
Produk dapat dikembalikan maksimal 3×24 jam setelah diterima.
- Product wajib di videokan saat Unboxing
-
Produk yang dikembalikan harus dalam kondisi baru, belum dipakai, belum dicuci, dan masih dengan tag/label asli.
-
Pengembalian hanya berlaku jika produk yang diterima:
-
Salah ukuran/warna dari pesanan.
-
Terdapat cacat produksi.
-
Produk yang dikirim tidak sesuai dengan pesanan.
-
2. Proses Pengembalian
-
Hubungi tim customer service kami melalui [WhatsApp/email kontak] dengan menyertakan bukti foto/video produk.
-
Setelah disetujui, produk dapat dikirim kembali ke alamat yang diberikan oleh tim kami.
-
Biaya pengiriman pengembalian ditanggung oleh:
-
Penjual → jika kesalahan ada di pihak kami.
-
Pembeli → jika pengembalian karena alasan pribadi (misalnya salah pilih ukuran/warna).
-
3. Proses Refund (Pengembalian Dana)
-
Refund dilakukan setelah produk yang dikembalikan kami terima dan diperiksa kondisinya.
-
Pengembalian dana akan diproses dalam waktu 2–7 hari kerja melalui metode pembayaran via Transfer.
4. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan
-
Produk promo/clearance sale.
-
Produk yang sudah dipakai, dicuci, atau rusak karena kesalahan penggunaan.
-
Produk tanpa label/tag asli.